Welkom bij het verzend- en retourbeleid van Disney Magische Winkel! We streven ernaar om je magische aankopen zo snel en eenvoudig mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je alle details over onze verzendopties, levertijden en ons retourproces.

Verzendopties & Levertijden

Bij Disney Magische Winkel bieden we twee verzendmethoden aan om aan jouw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis Verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Ons Retourbeleid

Bij Disney Magische Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankopen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Bed & Toebehoren (kussens, dekbedden)
  • Beddengoed (laken, dekbedovertrekken)
  • Kinderservies (borden, kopjes, bekers & mokken)
  • Meeneem bewaardozen

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en verpakking intact
  • Retourverzoek moet worden ingediend binnen 15 dagen na ontvangst
  • Een kopie van de bestelbon of factuur moet worden meegestuurd

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende retourformulier:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER JE BESTELNUMMER IN]

Beste Disney Magische Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER JE BESTELNUMMER IN]
Datum van ontvangst: [VOEG HIER DE DATUM IN]
Product(en) voor retour: [VOEG HIER PRODUCTNAAM EN AANTAL IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd formaat, beschadigd, niet zoals verwacht)]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER JE NAAM IN]
[VOEG HIER JE E-MAILADRES IN]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

We reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies en ons retouradres:

Disney Magische Winkel
Retourenafdeling
1648 Expansielaan
Jubbega, NL 8411TA

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verzend het pakket terug naar ons adres met:

  • De originele verpakking
  • Een kopie van je bestelbon

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of vervangend product

We verwerken je retour zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op je creditcard
  • PayPal: Terugbetaling naar je PayPal-account

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Omruilingen

Als je liever een product omruilt, laten we je weten of het gewenste product op voorraad is. We sturen het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen. Voor omruilingen naar een duurder product betaal je het prijsverschil.

Verzendkosten voor Retouren

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect was bij aankomst
  • We het verkeerde product hebben verzonden

In die gevallen sturen we je een vooraf betaald verzendlabel.

Beschadigde of Defecte Producten

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We vervangen het product zo snel mogelijk of geven je een volledige terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen over verzending, retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons op werkdagen tussen 9:00-17:00 CET.

Bedankt dat je Disney Magische Winkel hebt gekozen voor je magische aankopen!