Welkom bij het retourbeleid van Disney Magische Winkel! We begrijpen dat zelfs de meest magische aankopen soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoen. Daarom hebben we een eenvoudig retourproces ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je Disney-producten.
Ons Retourbeleid
We accepteren retourzendingen en omruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënische overwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd of omgeruild, waaronder:
- Bed & Toebehoren (kussens, dekbedden)
- Beddengoed (laken, dekbedovertrekken)
- Kinderservies (borden, kopjes, bekers & mokken)
- Meeneem bewaardozen
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
- Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
- Wacht op onze goedkeuring – We reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
- Verzend het pakket terug naar ons adres met de originele verpakking en een kopie van je bestelbon.
- Ontvang je terugbetaling of vervangend product – We verwerken je retour zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retourformulier
Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER JE BESTELNUMMER IN]
Beste Disney Magische Winkel team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
Bestelnummer: [VOEG HIER JE BESTELNUMMER IN]
Datum van ontvangst: [VOEG HIER DE DATUM IN]
Product(en) voor retour: [VOEG HIER PRODUCTNAAM EN AANTAL IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd formaat, beschadigd, niet zoals verwacht)]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle labels.
Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER JE NAAM IN]
[VOEG HIER JE E-MAILADRES IN]
Verzendinstructies
Na goedkeuring van je retourverzoek, sturen we je gedetailleerde verzendinstructies. Vergeet niet om:
- Het product zorgvuldig in de originele verpakking te verpakken
- Een kopie van je bestelbon of factuur bij te voegen
- Het pakket te verzenden naar:
Disney Magische Winkel
Retourenafdeling
1648 Expansielaan
Jubbega, NL 8411TA
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op je creditcard
- PayPal: Terugbetaling naar je PayPal-account
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Omruilingen
Als je liever een product omruilt, laten we je weten of het gewenste product op voorraad is. We sturen het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen. Voor omruilingen naar een duurder product betaal je het prijsverschil.
Verzendkosten voor Retouren
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij aankomst, of als we het verkeerde product hebben verzonden. In die gevallen sturen we je een vooraf betaald verzendlabel.
Beschadigde of Defecte Producten
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We vervangen het product zo snel mogelijk of geven je een volledige terugbetaling.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons op werkdagen tussen 9:00-17:00 CET.
Bedankt dat je Disney Magische Winkel hebt gekozen voor je magische aankopen!